Como aproveitar a Black Friday - dicas para consumidores e para lojistas

Febre da Black Friday?
Aproveite os descontos enquanto consumidor, aproveite as oportunidades enquanto loja online, mas com as devidas precauções. Veja as nossas dicas.

DICAS PARA CONSUMIDORES NA BLACK FRIDAY

1. Preparação prévia
Vá vendo preços para não se deixar levar por falsos descontos - preços inflacionados pouco antes da Black Friday para poder ser aplicado um desconto maior.
A Deco dá uma ajudinha com o seu comparador. Este sistema consegue fazer uma verificação da flutuação do preço dos artigos e ajuda a perceber se se trata de uma boa oportunidade ou não. 

2. Não se deixe enganar
A Black Friday é uma altura ótima para burlões lançarem online lojas fictícias. Verifique sempre se a loja online se identifica devidamente - nome da empresa, número de identificação fiscal e morada. Prestar essas informações é obrigatório. Pode procurar no Google pelo número de identificação fiscal e verificar a veracidade dos dados em diretórios de empresas.

3. Conheça a Política de trocas e devoluções
Saiba quantos dias tem para trocar ou devolver, e como funciona o processo.

4. Saiba do que precisa
Evite o despesismo. Não compre de impulso, só porque é barato. Compre coisas de que realmente precisa, caso contrário vai só encher a casa de tralha. É aborrecido para si, para a sua carteira e para o ambiente.

5. Compare preços e características dos produtos
Se parece bom demais para ser verdade, desconfie. Compare bem os produtos com grandes reduções de preço a produtos do mesmo género sem reduções. A razão do preço baixo poderá ter que ver com descontinuação, escoamento de stock, mas não só. Confirme se as características do produto mais barato correspondem às suas necessidades e se a diferença de preço entre o artigo em promoção e o artigo semelhante ao preço normal não se justifica pelas características de um e de outro. Às vezes compensa pagar um bocadinho mais, mesmo que isso signifique não aproveitar os descontos da Black Friday.

DICAS PARA LOJAS ONLINE NA BLACK FRIDAY

1. Preparação prévia
Sim, os lojistas deviam preparar-se com uma antecedência de pelo menos um mês. Certamente reparou que, a cada ano, o período de duração da Black Friday se alarga mais. Ora, os consumidores iniciam a pesquisa cerca de duas semanas antes, não só para verem os produtos que querem comprar, mas também para estarem a par da oscilação dos preços e não serem apanhados em falsos descontos. Os consumidores estão cada vez mais alerta.

2. Decisões a tomar
Preparação prévia implica estabelecer uma série de diretrizes:
- Que descontos vai oferecer? Qual é a mais-valia?
- De quando a quando terá em vigor os descontos Black Friday? Um período curto cria uma maior sensação de urgência, favorece a compra por impulso, mas um período mais alargado pode permitir uma comunicação mais abrangente.
-Como vai comunicar os descontos? É importante estruturar um calendário de publicações em redes sociais, desenhar a estratégia de anúncios, etc. Crie expectava nos clientes, anunciando previamente.

3. Performance do site
Faça vários testes de compra no seu site e veja se há aspetos a melhorar: mensagens, notificações, passos do carrinho. Não se esqueça de testar em pelo menos dois dispositivos, um mobile e outro desktop. Tenha a certeza que o seu site tem um bom desempenho em ambos, não só em termos de responsividade, mas também de velocidade. Um site lento não converte. Garanta ainda que o seu site está preparado para um pico de visitas, falando com o responsável pelo alojamento.

4. Capacidade de entrega
Se tudo o que referimos atrás foi bem pensado, então prepare-se para uma chuva de encomendas. Tem stock para um número de encomendas acima do normal? Que volume de encomendas espera? Os tempos normais de preparação e entrega das encomendas serão cumpridos? E na fase anterior à compra, se os clientes fizerem questões, tem capacidade para responder atempadamente? Automatize todos os processos que tenham possibilidade ser automatizados, por exemplo, configurando respostas automáticas num live chat.

5. Foco na fidelização
Vender na Black Friday é importante, todavia, não é tudo. Assegure uma boa experiência aos utilizadores e clientes, na venda, na entrega, na utilização do produto e até nas trocas e devoluções. Nunca se esqueça da importância da fidelização. Todos concordamos que ter clientes recorrentes é melhor que ter que andar constantemente a angariar novos. Além disso, as boas experiências geram recomendações. O mouth to mouth é uma forma gratuita de publicidade e das mais eficazes.

Boas compras e boas vendas!