Planear o desenvolvimento de uma loja online

Prevê-se que, em 2025, a média anual de compras online em Portugal atinja um valor próximo dos 9 mil milhões de euros. Talvez mais... Já há e-commerces portugueses a crescer 300% e 600% ao ano. Você sabe que há cada vez mais pessoas a procurar serviços e produtos na internet. Você sabe que há cada vez mais e-buyers. Comprar online é conveniente. Você já fez as contas e percebeu que o negócio online tem custos mais reduzidos que uma loja aberta ao público. Você valoriza o facto de a loja online vender 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem limites geográficos. Você até já tem aquela ideia diferenciadora e pensou toda a logística associada.

Ok, é para avançar com uma loja online!

Encontrou a empresa certa para a construir, mas quer ter a certeza que não falha nada.

Levantamento de requisitos 


Faça um levantamento de requisitos para o desenvolvimento do seu e-commerce com a nossa checklist.

Para que o seu projeto de e-commerce tenha sucesso, todos os envolvidos devem conhecer aprofundadamente o negócio. Isto inclui a empresa web que vai desenvolver a sua loja online. Para que consiga fazer um bom briefing do que pretende e para que as suas necessidades possam ser antecipadas antes de se tornarem problemas, deve responder às questões em baixo. Dividimo-las em temas para uma leitura mais fácil: identidade, modelo de negócio, target, produto, métodos de pagamento, marketing e comunicação, benchmarking, logística e integração de sistemas, e previsões.

Identidade

Não é só um logo, é a personalidade do seu negócio que está em causa. Se lhe pedir que pense na marca Apple, quais são as primeiras palavras que lhe vêm à cabeça? Design, status, inovação, boa experiência de utilização são algumas das mais frequentes entre o público. Ikea: mobiliário, faça você mesmo, decoração, arrumação... Que palavras é que quer que a sua marca evoque nas pessoas? Pense bem sobre isso.

• Já tem um nome, um logo, uma identidade gráfica? 
• É uma marca pré-existente ou nova?
• Já registou o domínio que pretende? Se não, ele está disponível? Não conseguir encontrar um domínio adequado ao nome da aua marca pode obrigar a repensar toda a identidade...

Modelo de negócio

O modelo de negócio de um e-commerce é muito variável. A sua loja pode ser para venda de produtos que tem em stock, pode ser um marketplace (onde outros colocam produtos e em troca lhe dão uma comissão), pode funcionar em regime de leilão, pode ser de venda de packs de produtos ou serviços mediante subscrição, entre outras possibilidades...

Target

• Em que países quer vender? Que moedas deve disponibilizar? Em que idiomas deve estar o site?
• Quem é o cliente?

Produto

Há uma série de pontos acerca do produto que devem ser analisados:

• Produtos a vender (quais e quantos)
• Categorias e subcategorias
• Opções de produto
• Descrição e mais-valias
• Imagens dos produtos
• Vídeos dos produtos
• Preços

Métodos de pagamento

• Transferência bancária
• Cartão de crédito
• Referência multibanco
• Paypal
• Contrareembolso
• MBway
• outros 

Marketing e Comunicação

Que ferramentas de marketing a usar?

• Newsletter
• Pontos de fidelidade
• Live chat
• Remarketing para carrinhos abandonados
• Cupões de desconto
• Blog
• Landing pages
• Ads 

• outras

Benchmarking

O que está a fazer a concorrência nos seus sites? O que tem a aprender com ela e o que pode fazer diferente?

Logística e integração de sistemas

É importante que a empresa que vai trabalhar consigo no desenvolvimento da loja online tenha conhecimento pleno das necessidades do negócio. Só assim pode fazer otimizações e prevenir potenciais problemas.
Fale-lhes de:

• Preparação de encomenda e entrega (operação e timings)
• Envios e transportadoras (que transportadoras? como é calculado o valor dos portes para o cliente final?)
• Integração com sistemas pré-existentes (ERP, por exemplo)
• Integração com marketplaces, se aplicável
• Como vai funcionar o serviço de atendimento ao cliente e o pós-venda (email, live chat, etc.)
• Legislação aplicável ao negócio

Previsões

• Quantos produtos vai ter no site?
• Qual o volume de visitas diárias esperado ao longo do tempo?
• Qual o volume de vendas esperado ao longo do tempo?

Um e-commerce é um negócio como qualquer outro, mesmo que o investimento seja reduzido. Criar um plano de negócios, ainda que simplificado, é fundamental ao sucesso do empreendimento. Identificar claramente a sua proposta de valor, planear a estratégia da loja online, o atendimento ao cliente, avaliar custos e traçar metas é um exercicío basilar. E depois é partilhar eficazmente essa informação para garantir que a equipa está coesa e orientada para os mesmos resultados.

Bom trabalho!